La ineptitud y poca confianza de 1and1

Si os digo la verdad, no se ni por donde empezar. Han sido tantas las veces que he llamado, que me he quejado, que he discutido y que he gritado que no sé si podré escribir algo sin llegar a faltar al respeto. Al menos lo intentaré. Cosa que 1and1 no conoce.

El primer problema que tuve con esta gente fue culpa mía. Me olvidé de renovar el pack de bienvenida que ofrecían cuando contraté con ellos, solo pasó un día y sin avisar ni nada me cortaron el servicio. Algo un poco sucio y rastrero pero bueno, reconozco que se me pasó.

Llamé para renovar el plan y de paso ampliarlo un poquito con unas cuantas cosas que me parecieron interesantes. Después de una llamada corta, todo quedó bastante claro; se tomaron mis datos, actualizaron los que eran antiguos y cambié la cuenta bancaria por donde tenían que pasar el cargo.

Todo ok, a las 24 horas ya tenía todos los servicios restablecidos y así continuó durante exactamente un mes y dos días. Cuando llegó esa fecha, me volvieron a cortar el servicio. Esto, como es lógico, me supone estar 24/48 horas sin poder utilizar el email de la oficina, suerte que solo yo utilizo el del dominio .es de la empresa. Por suerte, todos los demás trabajadores utilizan un .com. Pero eso es otra historia.

Llamo para ver qué es lo que pasa. Me dicen que mi pack de bienvenida a caducado hace un mes y por eso me han cortado el servicio. No, no estás teniendo un déjà vu. Justo en el anterior párrafo ya he dicho que llamé para renovar el servicio y ampliarlo. Pues bien, conforme me dicen eso se lo explico todo muy amablemente. La chica se disculpa y me dice que en 24 horas tendré todo activo de nuevo. Y así es, todo vuelve a la normalidad.

Pasan navidades, vuelvo a la oficina y a los dos o tres días… zasca! en toda la boca! De nuevo la misma historia. Ya ni la explico porque es exactamente la misma historia. Solo que mi tono cuando les llamé no era el mismo. Sobre todo porque era de nuevo el mismo problema: me dijeron que ya estaba todo activado y no era así. Encima, aun tienen la cara dura de decirme que yo no había llamado ninguna vez para ampliar dicho servicio, que no les constaba ninguna de mis llamadas… Os podéis imaginar mi respuesta.

Les vuelvo a dar los datos, nuevo número de cuenta, un teléfono de contacto donde suplico que llamen antes de tomar ninguna decisión, mi mail… vamos, hasta una muestra de sangre les doy para que no vuelva a ocurrir esto.

Bien. Todo se restablece de nuevo, y… si, lo que se te está pasando ahora por la cabeza es lo que pasó… de nuevo el servicio cortado, vuelve a pasar exactamente lo mismo; no les consta ninguna de mis llamadas, no les consta que cambiase mis datos de contacto y no les consta que diese la autorización para la ampliación del pack y pasarlo por la nueva cuenta bancaria.

Ya estoy desesperado. Vuelta a llamar. Vuelta a dar todos mis datos. Vuelta a decirles lo sinvergüenzas que son. Vuelta a tratar con la misma mierda de gente que te atienda al teléfono cada vez que llamas. Todo esto fue hace una semana o dos, lo retransmití todo por twitter.

Hoy, a día 19 de enero de 2010 ha vuelto a pasar lo mismo. Si, de verdad. Me he vuelto a quedar sin mail (sigo sin), nuestra web española no funciona y no puedo hacer nada. Solamente puedo llamar, pagarlo con el primero que me coge el teléfono -el pobre chaval ya no sabía donde meterse- y esperar a mañana a tener el servicio de nuevo activo.

Como veis, esto no es una empresa seria. Es una empresa que se mofa de los que contratan sus servicios. Que no presta la ayuda necesaria cuando realmente tienes un problema. Que no tiene a sus trabajadores bien formados y con una mínima educación. En cada llamada he tenido que hablar con diferentes “técnicos” -si se les puede llamar así- porque a la que te ibas un poco de lo establecido ya no sabían como responderte. Y lo indignante es que se ríen en tu puta cara sin preocuparles lo más mínimo. ¿¿¿Pero como se atreve un don nadie a soltar una carcajada cuando le llamo para quejarme del mal servicio que dan???

No me gustaría que esta entrada cayese en el olvido. Se de muchos conocidos y amigos que han contratado sus servicios y tienen exactamente las mismas mierda de experiencias que yo. Solo hay que buscar un poco en google o preguntar por twitter para darte cuenta que pegas una patada y salen mil personas echando pestes de 1and1.

Una empresa incompetente, inepta e impresentable que no se merece que nadie más cuente con sus servicios.

Si tienes la posibilidad de esparcir este post por donde quieras, libre eres de hacerlo. Twitealo, vótalo en Bitacoras, menealo… lo que quieras, desde este mismo post, abajo del todo lo puedes hacer. Pero que no caiga en el olvido. Los usuarios no se merecen que 1and1 los trate así… pero ni 1and1, ni nadie.