La ineptitud y poca confianza de 1and1
Si os digo la verdad, no se ni por donde empezar. Han sido tantas las veces que he llamado, que me he quejado, que he discutido y que he gritado que no sé si podré escribir algo sin llegar a faltar al respeto. Al menos lo intentaré. Cosa que 1and1 no conoce.
El primer problema que tuve con esta gente fue culpa mía. Me olvidé de renovar el pack de bienvenida que ofrecían cuando contraté con ellos, solo pasó un día y sin avisar ni nada me cortaron el servicio. Algo un poco sucio y rastrero pero bueno, reconozco que se me pasó.
Llamé para renovar el plan y de paso ampliarlo un poquito con unas cuantas cosas que me parecieron interesantes. Después de una llamada corta, todo quedó bastante claro; se tomaron mis datos, actualizaron los que eran antiguos y cambié la cuenta bancaria por donde tenían que pasar el cargo.
Todo ok, a las 24 horas ya tenía todos los servicios restablecidos y así continuó durante exactamente un mes y dos días. Cuando llegó esa fecha, me volvieron a cortar el servicio. Esto, como es lógico, me supone estar 24/48 horas sin poder utilizar el email de la oficina, suerte que solo yo utilizo el del dominio .es de la empresa. Por suerte, todos los demás trabajadores utilizan un .com. Pero eso es otra historia.
Llamo para ver qué es lo que pasa. Me dicen que mi pack de bienvenida a caducado hace un mes y por eso me han cortado el servicio. No, no estás teniendo un déjà vu. Justo en el anterior párrafo ya he dicho que llamé para renovar el servicio y ampliarlo. Pues bien, conforme me dicen eso se lo explico todo muy amablemente. La chica se disculpa y me dice que en 24 horas tendré todo activo de nuevo. Y así es, todo vuelve a la normalidad.
Pasan navidades, vuelvo a la oficina y a los dos o tres días… zasca! en toda la boca! De nuevo la misma historia. Ya ni la explico porque es exactamente la misma historia. Solo que mi tono cuando les llamé no era el mismo. Sobre todo porque era de nuevo el mismo problema: me dijeron que ya estaba todo activado y no era así. Encima, aun tienen la cara dura de decirme que yo no había llamado ninguna vez para ampliar dicho servicio, que no les constaba ninguna de mis llamadas… Os podéis imaginar mi respuesta.
Les vuelvo a dar los datos, nuevo número de cuenta, un teléfono de contacto donde suplico que llamen antes de tomar ninguna decisión, mi mail… vamos, hasta una muestra de sangre les doy para que no vuelva a ocurrir esto.
Bien. Todo se restablece de nuevo, y… si, lo que se te está pasando ahora por la cabeza es lo que pasó… de nuevo el servicio cortado, vuelve a pasar exactamente lo mismo; no les consta ninguna de mis llamadas, no les consta que cambiase mis datos de contacto y no les consta que diese la autorización para la ampliación del pack y pasarlo por la nueva cuenta bancaria.
Ya estoy desesperado. Vuelta a llamar. Vuelta a dar todos mis datos. Vuelta a decirles lo sinvergüenzas que son. Vuelta a tratar con la misma mierda de gente que te atienda al teléfono cada vez que llamas. Todo esto fue hace una semana o dos, lo retransmití todo por twitter.
Hoy, a día 19 de enero de 2010 ha vuelto a pasar lo mismo. Si, de verdad. Me he vuelto a quedar sin mail (sigo sin), nuestra web española no funciona y no puedo hacer nada. Solamente puedo llamar, pagarlo con el primero que me coge el teléfono -el pobre chaval ya no sabía donde meterse- y esperar a mañana a tener el servicio de nuevo activo.
Como veis, esto no es una empresa seria. Es una empresa que se mofa de los que contratan sus servicios. Que no presta la ayuda necesaria cuando realmente tienes un problema. Que no tiene a sus trabajadores bien formados y con una mínima educación. En cada llamada he tenido que hablar con diferentes “técnicos” -si se les puede llamar así- porque a la que te ibas un poco de lo establecido ya no sabían como responderte. Y lo indignante es que se ríen en tu puta cara sin preocuparles lo más mínimo. ¿¿¿Pero como se atreve un don nadie a soltar una carcajada cuando le llamo para quejarme del mal servicio que dan???
No me gustaría que esta entrada cayese en el olvido. Se de muchos conocidos y amigos que han contratado sus servicios y tienen exactamente las mismas mierda de experiencias que yo. Solo hay que buscar un poco en google o preguntar por twitter para darte cuenta que pegas una patada y salen mil personas echando pestes de 1and1.
Una empresa incompetente, inepta e impresentable que no se merece que nadie más cuente con sus servicios.
Si tienes la posibilidad de esparcir este post por donde quieras, libre eres de hacerlo. Twitealo, vótalo en Bitacoras, menealo… lo que quieras, desde este mismo post, abajo del todo lo puedes hacer. Pero que no caiga en el olvido. Los usuarios no se merecen que 1and1 los trate así… pero ni 1and1, ni nadie.
- 19 de enero, 2010
- Tags: 1&1, 1and1, dominios 1&1, dominios 1and1, experiencia 1&1, experiencia 1and1, hosting 1&1, hosting 1and1, opinion 1&1, opinion 1and1, servicios 1&1, servicios 1and1
A mi me pasó lo mismo con Tu Mente Crea,empezamos con ellos y duramos 6 meses.
Cada vez que había una avalancha de usuarios nos quedabamos sin web para todo el mes.
1and1 sucks!
Saludos!
Vaya tela! Menudos sinvergüenzas!
Yo me cambiaba de compañia y los inflaba a reclamaciones y a denuncias sin pensármelo. Demasiadas veces han metido ya la pata para que se vayan de rositas por la vida.
Ánimo y suerte.
Me dais miedo… llevo un par de meses y sin problemas (tuve que salir pitando sin tiempo para nada de la vergonzosa Fenixer. Hoy va de pena y se me ha ocurrido mirar… y he llegado aquí
No me extraña nada esto que cuentas, Miguel. Yo contraté el pack de bienvenida y no tuve ningún problema con ellos. Aunque habiendo leído lo que leí, ni me molesté en renovarlo. De hecho, en mi blog, cuando contraté ese pack de bienvenida hice un artículo comunicándolo, escribiendo las carecterísticas técnicas, y animando a los demás a que se crearan un pack gratuito de bienvenida. Realmente entonces era una ganga, pero casualmente, es una de las entradas en las que más comentarios tengo, y ninguno de todos ellos son buenos. Hay mil casos así, por lo que veo. Te la dejo por si quieres entretenerte leyendo las quejas: http://blog.fjp.es/1and1/
Saludos.
Jajajaaj, exactamente lo que me está pasando a mi, hoy es martes, el viernes lo puse todo a funcionar porque me lo habían cortado eso que estoy pagando, y hoy martes, me lo han vuelto a cortar, llamo aer q pasa y me dicen que el pack bienvenida a caducado hace un mes, COJOOOONES, ya lo sé, por eso hace 1 mes y 2 días lo había renovado, VAYA MIERDA DE EMPRESA DE HOSTING DE LOS COJONES
@JamalDols, si, me acuerdo de aquell temporada que tuvisteis en TMC… cada dos por tres estabais con la web caída.
@Gwendecilla, lo único que quiero es tener acceso al panel de administración, coger todo lo importante y echar el candado. Que les peten. No se merecen nada más.
@Darco, ya te llegarán los problemas cuando menos te lo esperes. Esta gente es así. Muy amable cuando todo funciona bien, pero en cuanto pasa algo fuera de lo normal… a tomar por culo, te cierran todo y se quedan mas anchos que largos. Ten cuidado, en serio.
@WiZaRd_, ya se que no soy el único, si solo hay que hacer una búsqueda en google y empezarás a leer todo tipo de comentarios… malos claro. Ahora en la hora del almuerzo le echaré un vistazo a tu artículo.
@mANU, xDDD a esta gente le da igual que estés pagando, si te pasas, te capan todo y a tomar por culo. Lo raro es que no cierren la mierda de empresa esa con todos los malos comentarios que hay por la web, me parece todo un poco extraño.
Gracias a todos por los comentarios, retwitts y votaciones que le habéis dado a este artículo!! Espero que al menos sirva para que la gente se eche atrás si tenia pensado contratar con éstos sinvergüenzas.
Se por lo que pasas ahora mismo estoy pasando por lo mismo me tienen hasta los huevos hasta que he decido contactar con nic.es y espero su respuesta haber lo que me dice nic y en caso de que no pineso ir al ministerio de consumo de españ y denunciarle sy no es la primera vez que lo hago, quisiera hablr contigo ma sperosnalmente para saber que tedicen concretamente y comparar.
da rabi sentirse impotente ante el abuso. al final me cambie. miraos corpresa.com a mi me va de perlas
Yo estoy en GUERRA con 1and1 porque me han cancelado el dominio! Sin más ní menos! Ahora quieren 40Euros + el valor de un nuevo registro de domínio!
Lo único que podemos hacer es poner una denúncia junto al Ministério de Comunicaciones!! Podemos mandar un fax o una carta (no email), firmada, con nuestros datos, DNI, numero de teléfono de ADSL, etc… al Servicio de Reclamaciones de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones!!
http://www.usuariosteleco.es/PresentacionElectronica/Paginas/DenunciasTelematicas.aspx
Hola que tal, gracias por ese dato Ana Maria, la verdad es que hay que buscar la manera de dañar su reputacion es deseperante hablar con esta gente, son la peor empresa de hosting, el peor servicio al cliente y el peor soporte.
Tuvimos grandes problemas con ellos por su indiferencia hacia el cliente es increible que te tomenel pelo asi, yo la verdad que quiero buscar la manera de correr la voz y que mas nadie los tome como opcion siquiera.
Por ahora no puedo dar mas datos de mi problema (muy similar al de todos uds) por que estoy esperando a ver si hacen algo pero cuando esto termine me dedicare a una campaña contra ellos
Pues yo la proxima vez que hable con ellos los voy a grabar para ponerselo cuando me lo mieguen, calro se lo avisare antes al operador.
Hoy justo he estado toda la tarde con la web caída con un simple mensaje de error de conexión con el servidor y alá ahí te quedas.
Ni un número de teléfono al que llamar, 3 emails a soporte sin contestar… y sin acceso a nada, ni webmail ni a su panel de administración…
Solo ese mensaje de error de dos líneas y mi indignación porque ni se apresuren a llamar a la calma.
Todo a vuelto tal y como se fue, y tras leer esto y otros tantos comentarios me entran ganas de no esperar a la próxima.
Hoy 29/10/2010 todo 1and1 españa esta caido esto es una vergüenza tengo 3 servidores y 200 clientes, y todos sin servicio esto es increible!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!11
Putos rastreros!!
Saludos a todos.
Acabo de pasar una verguenza muy grande con un cliente en el que compramos un dominio de 1and1 y, supuestamente, que dizque eran de 24 a 48 horas, y ahora resulta que aparte de demorarse mucho, el dominio que compramos esta todavia disponible en otros sitios registradores de dominio, como godaddy.com y hostgator.com… lo que significa que si de todas maneras alguien quisiera comprar ese dominio lo podria comprar sin ningun problema y dejarnos con todo listo…
Tengo una cita con ese cliente hoy y no tengo ni idea alguna de que le voy a decir, pero de todas formas lo unico que se es que voy a hacer dos cosas:
Primero, NUNCA MAS VOLVERE A USAR 1AND1 PARA NADA EN LO ABSOLUTO
Segundo, ME ENCARGARÉ DE QUE ESA EMPRESA QUEDE TAN DIFAMADA HASTA TAL PUNTO QUE NADIE, PERO NADIE LES COMPRE NI UN CENTIMO DE SUS PESIMOS PRODUCTOS.
Y para todo aquel que lea esto, no compre nada por 1and1 ni en ninguna de sus sucursales, el servicio es el mismo, PESIMO, UNA PORQUERIA, UNA REAL MIERDA.
Saludos.
Hola, esta carta está dirigida a los ejecutivos y administradores de la compañía 1&1 España y a toda la sociedad española:
Mi nombre es Joaquín Chacón, y en relación a lo que han hecho el pasado domingo 18-sept-2011 con el Virtual Server que tengo contratado con 1&1.es S.L. con la Ip: 212.227.97.108 en la que tengo alojados 30 Dominios , me han borraqdo todos los dominios (TODOS) cambiando la configuración del Plesk en el que estaban alojados. Esta acción la considero ilegal y presuntamente de mala fe por su parte o de alguno de sus empleados ya que si ustedes van a paralizar alguno de sus servidores, lo lógico es que previamente hagan una copia de seguridad o backup del contenido del servidor para restaurarlo al cliente en el momento que hayan hecho sus reparaciones.
En sus condiciones generales dicen en el apartado 2.8: “1and1 tiene derecho a interrumpir el suministro del servicio previa notificación escrita con 48 horas de antelación, que también podrá realizarse por correo electrónico.”. No sólo ustedes no me han comunicado nada (el juez y el departamento de delitos informáticos de la Guardia Civil podrán comprobar).
Aporten ustedes al juzgado las múltiples conversaciones que he mantenido con ustedes desde el pasado domingo pidiéndoles que me restauren el último backup. Hoy martes día 20 de septiembre a las 3 de la tarde siguen riendo y diciendome que tenga paciencia (grabado).
Si los clientes informáticos y la sociedad española deben soportar sus abusos pido públicamente a los fiscales y jueces españoles y de la UE que tengan relación con los delitos informáticos, que investiguen este abuso de su compañía y me condedan las indemnizaciones que se estimen pertinentes.
Espero que la Justicia de la razón a los consumidores como yo y penalice los abusos de compañías que no cumplen con las leyes y normativas sobre deberes y derechos de los consumidores.
firma
Joaquín Chacón (ID cliente 1&1.es XXX 1X8051)
Curioso.
Yo tambien tengo un problema con 1and1 que llevo padeciendo desde que contraté un servidor dedicados en Febrero. 8 meses para solucionarme una indicencia. Al final, me han enviado a Infoscope (empresa que se encarga de cobrar impagos) y francamente, no se ni que les debo. Es una historia muy larga. Ya os digo, 8 meses!. Hoy mismo he enviado el último email a 1and1 y a infoscope con facturas y mis alegaciones para que lo valoren ellos. Por favor, quien pueda evitar contratar algo en 1and1, que lo evite.
Buena información y comentarios con vuestras experiencias, estaba buscando información antes de contratar con esta empresa servicios para un cliente, lo tendré mucho en cuenta las aportaciones, un saludo.
Me alegra que esta entrada te ayude para NO tener a 1&1 en cuenta. Un servicio pésimo, sin duda.
Si… la verdad es que son malisimos, yo tengo un foro de hosting
al principio he contratado un servidot en 1and1. y me di cuenta que casi todas las noches mi servidor estaba DOWN unas 2 horas ( ellos ni me avisaron ) despues me dijeron que estaban actualizando algo.
Y un dia me encontre con el servidor sin funccionar por un error de licencia PLESK.
( era un error de ellos que estaban actualizando las licencias ) como era un Jueves les mande un email y no me arreglaron el problema hasta el lunes por la noche. asi que he estado 5 dias con el servidor caido.
Al final solicite la baja y como tan solo he estado con ellos 15 dias me permitieron darme de baja… aunque claro sin devolverme el dinero que he pagado por los primeros 3 meses
Ahora estoy en webyhosting.es y la verdad es que estoy muy contento..
Personalmente no le aconsejo a nadie usar los servidores de 1and1.
Saludos.
Pues deja no escupir para arriba pero a mí me ha ido muy bien con ellos lo único malo es el 902 que tienen para atenderte y que son lentos al responder por e-mail… las web que tengo cargan bastante y van sin problema. Estoy contento con las características, precios y prestaciones. Yo hice el paso de hosting inicial a otros sin problemas, eso sí como yo mismo he trabajado en mantenimiento y recibiendo las llamadas de quejas en otra empresa con servicios de hosting he aprendido que hablando bien y manteniendo la calma se consiguen mejores resultados.
Supongo que todos tenemos malas experiencias en todas las compañías pero con mi experiencia en 1and1 yo sí la recomendaría… sólo por dejar otro punto de vista.
Actualización (21.12.2011), ver mensaje del 9 de Noviembre. A día de hoy y después de pelear muchos con ellos (con 1and1), al final me cancelan la “supuesta deuda”. Bien, aun teniendo confirmación por parte de 1and1 de que proceden a cancelar la facturación pendiente, sigo recibiendo avisos de Infoscore (este último de sus “supuestos abogados”), continuando reclamando esa cantidad que SU cliente (1and1) ha cancelado. Me amenazan con ir a juicio. Me parto. Pésimo.
Son unos impresentables, cada día que pasa se esfuerzan por demostrarlo con casos como el tuyo (y el de prácticamente todo el que ha pasado por esta entrada).
Prepotentes e incopetentes, una mezcla muy explosiva.
En esta vida no hay nada peor que un tonto valla de listo, y si caes bajo su yugo te derivas a la locura.
Mis problemas con ellos van uno detrás de otro, si quieres solucionar problemas tienes que pedir ayuda en foros ajenos a 1and1, porque si acudes a ellos, ¡¡ soluciones pocas !!
Lo mas que puedes llevarte después de la llamada a un 902 es un disgusto, o peor un rebote que en casos te puede durar días.
En serio si queréis tranquilidad, no valláis a 1and1, lo que gastareis de mas en otros servidores, o lo ahorrareis en disgustos.
Vosotros mismos, salud o dinero, esto es muy serio, jamas me imaginé esto de una empresa, la razón la tiene el cliente ¡¡ ja !! me dan ganas de crear un hosting, muy mal lo debería de hacer para arruinarme viendo la competencia del rollito que van.
Saludos chicos y suerte.
Un día de estos cierran 1and1.es. Lee esto:
http://www.forocoches.com/foro/showthread.php?t=2582172