Movistar se caga en sus clientes
Dentro de poco tiempo termina el contrato que firmé con Movistar por el iPhone 3G, y antes de que ocurra esto quiero hacer la portabilidad a Yoigo pagando la penalización de 50€. Ya estoy suficientemente escaldado como para seguir con una compañía que te está cobrando al mes 60-80€ mientras que en otras compañías que tienen mejores planes de datos y voz ni si quiera llegas a pagar 15€.
Antes de irme de Movistar, como es lógico, quería liberar mi iPhone, ya que estoy en todo mi derecho. Pasado un año con Movistar les puedes pedir que te lo liberen sin ningún tipo de problema. No lo digo yo, lo ha hecho ya muchísima gente, solo hay que hacer una búsqueda en Google para darse cuenta de que si que es posible. Y aquí es cuando empieza mi pequeña odisea.
Mucha gente que conozco lo ha conseguido en la primera llamada al 609, otros no han tenido tanta suerte y les ha costado 7-8 llamadas para que al fin se lo liberen. Pero lo mío es ya de risa. Después de 17 llamadas me empecé a cabrear… como es normal…
Como bien dice ArrozconNori en la entrada que escribió, en las primeras llamadas que hice cada operador me decía una cosa diferente, siendo la respuesta más utilizada la de: “El iPhone es un terminal muy exclusivo y no se puede liberar”. Estuve a la espera mientras hablaban con diferentes departamentos, hasta que volvían a explicarme lo mismo pero con otras palabras, les encanta hacer eso, como si fuéramos tontos.
Yo no paraba de decirles que en dos ocasiones anteriores había podido liberar un par de iPhone, el de mi padre y mi novia. El chico con el que estaba hablado hasta me pidió los números de esos móviles que había liberado!!! Pero que coño??! Cómo pueden pedir los números de teléfono de alguien?! De verdad pretendían que se los diese así como así sin el consentimiento del propietario?! De locos, de verdad que no me podía creer lo que estaba escuchando. Y esto no fue ni una, ni dos, ni tres, si no tres veces las que lo pidieron tres operadores/as diferentes.
Creo que fue cuando iba por la llamada número 12-13 cuando me di cuenta de algo. Al hacer la llamada eran super amables conmigo, pero en cuanto les confirmaba que la gestión que quería realizar era desde el número con el que estaba llamando y comprobaban los datos entonces empezaban a ser muy bordes, me hablaban mal y quitándome la razón cuando les decía que ya había liberado varios iPhone llamando al 609. Aquí es cuando me dí cuenta por el error de un operador, que alguien había puesto una nota en mi ficha avisando de la explicación que me tienen que dar cada vez que llame preguntando por la liberación de mi iPhone. Por lo que casi doy por perdida la posibilidad de que Movistar me libere el iPhone de forma legal. Porque siendo sinceros, a pasotismo y pocas ganas no les gana nadie a los operadores que te cogen la llamada.
No me quiero olvidar de algo que me repitieron en varias ocasiones también, me decían que quien hubiese liberado esos iPhone (el de mi padre y mi novia) estaba infringiendo gravemente las leyes internas de de Movistar :-/ Esto ya me lo decían con un tono que mejor no os describo… que impresentables.
Ya no se que hacer. Los modernos de Movistar se han creado una cuenta en Twitter (@movistar_es), pero es como si nada, solo contestan a elogios y paridas. De las cosas serías pasan completamente y todavía no he recibido respuesta.
Como siempre, por muy bonito que nos lo quieran pintar todo, Movistar es una gran multinacional a la que solo le interesa el dinero y no sus clientes, parece que se esfuercen en demostrarlo cada día. Lo que mas me jode de todo es que aun sabiendo que tengo razón, los operadores con los que hablo (solo son unos peones sin estudios y que solo leen del manual las respuestas que te tienen que dar) me intentan quitar la razón a toda costa, repitiendo una y otra vez la misma explicación.
Lo voy a seguir intentando porque estoy en todo mi derecho, pero sinceramente… ya doy por perdida la opción de liberar el iPhone de forma legal.
Gracias Movistar por hacer que salga por patas de vuestra compañía y jamás recomiende a nadie que se pase con vosotros, oléis mal, muy mal.
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Bienvenido a mi blog personal. Me llamo Miguel, tengo 24 años y aquí encontrarás un poco de todo pero en su justa medida. Sobre todo temas relacionados con el mundo Apple, diseño web y desvaríos varios 
Cuanta razón tienes… al final y después de todo se quejan de que no hagamos las cosas de forma “legal”. Todo son trabas. No pueden decir que no lo hayas intentado. Ve a por el plan B. Apesta.
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[...] This post was mentioned on Twitter by Asier Martinez and Vero, Miguel del Hoyo. Miguel del Hoyo said: La odisea de liberar el iPhone con @movistar_es http://cl.ly/vI0 pa cagarse ya… [...]
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Twitter: anais_ig
6 May, 2010
La forma es hacerlo a través de la OCU (o el equivalente para tu comunidad autónoma), pues si que existe un procedimiento legal para solicitar este tipo de servicios, sobre todo si ya pasaste los contratos de permanencia. Si quieres hacerlo por tu cuenta, no es dificil yo libere mi BB 9700 hace poco y la verdad fue bastante más sencillo de lo que esperaba
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Hola Miguel,
Por lo que he ido viendo los de Movistar lo van haciendo bien en twitter, no sé si le cogeran el tranquillo, pero parece que a todo el mundo le van respondiendo, no sé me parece que te has quedado agusto, pero no sé si esto construye para que más empresas empiecen a escuchar en la red, o todo lo contrario.
Yo lo hubiese hecho igual pero de forma algo más constructiva. Pero es mi opinión, tan respetable como la de cualquier otra.
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Twitter: alvaroprb
6 May, 2010
Es vergonzoso a veces lo que hacen las operadores (no sólo Movistar ojo). Aunque claro, entiendo totalmente tu rabia hacia ellos ahora mismo. Por ley tendrían que liberarte el teléfono sin rechistar y sin embargo no paran de hacer difícil y largo un proceso sencillo y breve.
Espero que tengas suerte pronto!
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Yo también me he rendido.
17 llamadas.
5 incidencias, no se cuantos operadores, no se cuantos jefecillos departamentos.
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Twitter: soniadiez
6 May, 2010
A mi me tratan de coña desde que me cobraron 1200€ por unas llamadas a líneas eróticas que no hice, desde un número que nunca tuve… jaja me llevaron a juicio y todo.
Ánimo.
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Información Bitacoras.com…
Valora en Bitacoras.com: Dentro de poco tiempo termina el contrato que firmé con Movistar por el iPhone 3G, y antes de que ocurra esto quiero hacer la portabilidad a Yoigo pagando la penalización de 50€. Ya estoy suficientemente escaldado como para s…..
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Twitter: el_Vania
6 May, 2010
Yo pasé del iPhone por no irme a VOMIstar. Me apetecía tener el aparatito, pero sus tarifas, condiciones y cláusulas, más propias del medievo, me hicieron que siguiese en Orange con mi ya vetusto Nokia 6680 (que sigue funcionando como el primer día, oiga!).
By the way, hacía la hueva que no venía a tu casa. Joer, guapo lo has dejado todo, ein!?
Abrazos, colega!
Salud/OS!
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Twitter: twitter
6 May, 2010
La verdad es que estas cosas me dan muy mal rollo. Yo tengo ganas de liberar mi iphone también (aunque aun me quedan meses de permanencia), pero como sé que intentarán marearme, la verdad es que me da mucha pereza intentarlo.
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Twitter: cholutions
6 May, 2010
estoy contando los dias para que termine mi contrato con esos sinverguenzas y poder cambiar de proveedor para el iphone… empezare mis llamadas al 609 esta misma tarde y ya les contare la experiencia… espero tener suerte!
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Twitter: ifher
6 May, 2010
la verdad es que es una putada, yo lo intentaré cuando tenga ganas de pelear
Y luego, ya te das de baja cuando te interese 
A mí me pasó algo parecido cuando fui a contratarlo, sí para contratarlo, me ponían pegas porque ya era de movistar y me quedaba un mes de permanencia de otro móvil y son tan listos que no tienen el sistema preparado para acumular permanencias, con lo que ganarían con eso… en fin, al tema. Al final la solución la encontré rápida, les dices que te pasen con el departamento de bajas, que no quieres hablar con él/ella. El departamento de bajas son los más competentes de todos y saben resolver cualquier cosa. Cuando te pasan con ellos le dices que realmente no quieres darte de baja y les cuentas tu problema, que al final si no te lo solucionan, tristemente tendrás que darte de baja (pones vocecita de pena ^^) y suelen arreglarlo todo. Yo después de 3 horas con llamadas, en 5 min me lo arreglaron. Tú les llamas con el enlace de la página de apple donde dice que es viable y no hace falta que digas lo de tu padre y tu hermana
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Twitter: tIPODgraphic
6 May, 2010
Yo puedo contribuir generosamente con una incidencia que tuve con Timofónica y su ADSL.
Fui de los ‘listos’ que prefirió comprarse el Router 3Com OfficeConnect de marras, en vez de pagarles a ellos la pasta-timo.
Llegaron los técnicos, 2 chavales más jóvenes que yo, y en el parte de instalación les constaba que no me tenían que poner el router.
Aprovecharon mi descuido y se fueron sin dejarme el parte de instalación, asegurándome que me lo enviarían por correo.
El parte no llegó nunca, pero lo que si llegó fue una factura de 30 mil pesetas de las de antes, por el router.
Estuve 1 año llamando a su servicio de des-atención al cliente, con auténticos berrinches por falta de atención y total pasotismo, sumado a promesas de que iban a tomar cartas en el asunto, pero jamás jamás hicieron nada. Alegaban razonablemente que en el parte constaba que me habían suministrado el router. Yo les apelé a que me enviaran una copia, pues si eso era cierto, debería aparecer mi firma, pero jamás lo hicieron.
Les puse una hoja de reclamación en la Oficina del Consumidor de mi ciudad, pero ya me aseguraron ellos que Timofónica no iba a dar respuesta.
Al año de no obtener respuesta, los de consumo me indicaron que lo mejor es que pusiera una Reclamación en el Tribunal Arbitrario. Así lo hice y, en 2 semanas, sin ningún tipo de comunicado, me devolvieron la pasta.
Una mierda de devolución después de todos los sinsabores que me produjo todo el suceso, pero suficientes para que consigan que jamás volveré a usar ninguno de sus servicios (no tengo teléfono fijo) y, sobre todo, que para los restos seré uno de sus ‘consumidores terroristas’.
La política de reclamaciones que sigue Timofónica, según consumo, es abusar de la paciencia del cliente hasta que este se aburra o, como en mi caso, recurra a una Junta Arbitral de Consumo.
‘Un cliente satisfecho se lo cuenta a dos. Un cliente insatisfecho se lo cuenta a mil.’
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Twitter: wishu
6 May, 2010
Me parece de un impresentable que te digan eso cuando hay muchas personas que ya lo han liberado. Solo puedes tener paciencia y seguir llamando o denunciarlo a Consumo.
Ya nos cuentas que tal ha ido.
W
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Twitter: DDaniMMartin
6 May, 2010
Lo mismo te salía más barato desde el primer mes pagar la cancelación de la permanencia y el liberarlo de forma “irregular”. Si calculas ese precio, y le sumas 18 meses de tarifas NORMALES, frente a 18 meses de las tarifas de Movistar + el engorronamiento (intangible pero caro) de tener que estar dando vueltas por todos los departamentos de Movistar vía cable de telefono, para que alguien te haga caso…
Creo que gana lo primero!
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hola, la verdad que me parece fatal, como te han tratado. Yo directamente me daría de baja. Aunque, no estoy muy seguro, creo que tienen que liberarte el móvil, cuando termina tu contrato de permanencia con ellos, no antes, al menos es lo que pone en este enlace
http://www.gsmspain.com/noticias/1493_Yoigo-explica-como-liberar-un-movil-La-estrategia-publicitaria-de-Yoigo-des.html
un saludo
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De verdad, muchas gracias a todos y cada uno de los comentarios que habéis dejado. Me iba a poner a contestar a todos uno por uno, pero todos lleváis razón en vuestras palabras, absolutamente todos.
Como se puede comprobar, no soy el único con este tipo de problemas y ni mucho menos, el primero que ha intentado liberar su iPhone, más cuando muchísima gente lo ha conseguido con una simple llamada al 609.
Gracias también por los links, me están siendo de mucha ayuda para arrebatar las razones que me dan del porque Movistar no puede liberar mi iPhone.
Prometo que cuando todo llegue a su fin, sea para bien o para mal, volveré a escribir una entrada explicando todo.
De nuevo, os agradezco a todos el apoyo que me habéis dado por aquí, por twitter y votando la entrada en Bitacoras. Me alegro de que por lo menos, la gente se esté enterando de lo que hace Movistar con sus clientes que, fieles, pagan todos los meses una barbaridad por ser tratados de esta manera tan… tan… en fin.
Gracias y un saludo a tod@s!!
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Twitter: IBIO_o
6 May, 2010
Pues al año ellos tienen la obligación de liberar CUALQUIER terminal, sea lo exclusivo que sea, si el cliente así lo pide. Con eso no se rompe ningún contrato. Sólo cuando das de baja el número antes de que finalice el periodo de permanencia estarás rompiendo el contrato. Prueba a decirles que vas a ir a consumo, a mí me ayudó mucho con los problemas con Vomistar. Y lo dicho, ellos no tienen PARA NADA en cuenta al cliente. Jamás. Yo llevaba 5 años con ellos, y al aparecer un problema serio, empezaron a pasar del tema. ¡Suerte!
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Twitter: luciataboada
6 May, 2010
No sabes cuánto te comprendo, algún día cosas como éstas despertarán en nosotros “un día de furia”. Yo tengo a Movistar y a sus distribuidores en mi lista de favoritos. El Iphone que tenemos en la empresa ya se averió dos veces y mientras tanto – búscate la vida-. Aunque no son los únicos, podríamos meter en el saco a casi todas las empresas con servicio de “desatención telefónica al cliente”.¡Ánimo!y buena suerte.
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Que tengas suerte!!! yo también he tenido problemas, con diversas companías y una vez resuelto el problema,
tras muchas llamadas, lo siguiente que he hecho ha sido darme de baja, eso sí, una vez cumplido el contrato de permanecia, porque no iba a ser yo el que incumpliera el contrato. Y es que para ellos somos números y uno más o menos, no les importa, pero al menos con mi dinero, no obtienen beneficios. Y efectivamente, he estado buscando y es al año cuando puedes liberar el móvil …
Saludos
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Hola buenas
He trabajado en telefonía y se como funcionan estas cosas.
Escuche algo que a partir del 1 de enero de 2010 las operadoras no tienen porque liberarte el teléfono, incluso, en vodafone te piden (según con el operador que hables) 7 euros por liberar el teléfono.
Es un cachondeo lo de los operadores. Ni siquiera son gente que trabaja para el operador. son gente subcontratada por otras empresas dedicadas pra encargarse de su servicio tecnico.
Saludos
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A mi me cobraron 220 euros por un error.La odisea fué terrible de operador a operador a cual más inepto y borde durante un mes y medio.Al final preferí perder los 22o euros antes de tener que estar con un contrato de permanencia de 18 meses con esta gentuza.Soy pobre pero libre.
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[...] Movistar se caga en sus clientes miguelosx.com/movistar-se-caga-en-sus-clientes/ por CarlosJG hace 3 segundos [...]
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Twitter: Josean_b
6 May, 2010
Por que no pruebas a llamar a Apple, a fin de cuentas son ellos los que te tienen que liberar el Iphone vía Itunes, cuéntales tu caso y apórtales la documentación que certifica que ya has terminado el contrato con Movistar y lo mismo consigues algo. Suerte.
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Te entiendo de sobra, a mi me la jugaron varias veces hasta que se me hincharon los c…… y los planté. Ahora cada vez que recibo una llamada de estos prepotentes contesto: “Odio a Movistar” y corto.
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Manda a tomar por culo a Movistar como he hecho yo con los CINCO moviles de mi familia.
Mira Masmovil. me va de puta madre. Sin problemas. Prueba y verás la diferencia de pelas al mes.
Un saludo
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Twitter: dayer
6 May, 2010
Pídeles que te respondan por escrito que liberarte el teléfono es ilegal, y acto seguido te vas con eso a consumo. Aunque lo mismo te toca luego alguien que no sepa los derechos que los consumidores tienen en ese campo.
Es una pena la mala costumbre esta de los contratos verbales de las compañías, todos los clientes tendrían que tener nada más formalizarlo una copia del mismo, con su firma y nada de confirmar por voz, detallando los compromisos que adquiere y el usuario. Panda de sinvergüenzas…
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Bueno al parecer movistar sigue estropeando su imagen, es impresionante la cantidad de gente insarisfecha que tienen
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Debes ser un poco torpe para no conseguir en 18 llamadas lo que otros han conseguido en 1, como tu mismo indicas. PD. Soy universitario y trabajo para telefónica por lo que debo cobrar seguramente el triple que tu. Lo decía por lo de sin estudios y eso… pero tienes razón yo tengo la misma sensación cuando escucho a ciertos clientes, o era la mayoría? Pero tengo más educación que tú y no insulto ni hago valoraciones generales.
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Si no lo he conseguido en 18 llamadas, es que algo funciona muy mal ahí, no hay más, solo hay que ver las opiniones que hay aquí mismo o en cualquier búsqueda que hagas en google, no tengo porque defender lo que he contado en el post. Pero bueno, viendo que trabajas para telefónica y la prepotencia de tu comentario, no me extrañan nada tus palabras xDD Que te vaya bien en guantanamo… digoooo, en movistar, que ahora no es telefonica, por si no te han avisado Don Operador.
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Para algo se creó la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: http://www.usuariosteleco.es/
Tela de eficaces, oiga. Yo ya me he cansado de las excusas de los operadores. Si a la primera de cambio no te hacen caso o te intentan dar excusas, reclamación al canto. Y anda que no es sencillo hacerlo mediante el certificado digital.
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Mira yo no se si tu tendrás estudios, trabajo (porque para hacer estos blogs siempre he pensado que tendréis mucho tiempo tiempo libre) Veo perfecto que critiques a Movistar. Pero si un trabajador que tal vez tiene un contrato de 2 meses (porque no todos tiene la suerte que otros tenemos ni en sueldo ni en contrato) no te libera el iphone no creo que sea porque no quiere, porque me dirás tu que gana él no liberándote el móvil a ti. Critica la empresa, incluso critica si hay alguno antipático. Pero no taches a todas las personas que trabajan en una empresa de incultos y gente sin estudios OK? Gracias.
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Ya te he dicho que no te tengo que dar explicaciones de nada, pero si esa es tu forma de pensar, pues perfecto. Para gustos están los culos.
Como bien dices, si un trabajador que tiene un contrato de 2 meses, 3, 4, 5, o de 2 días, me da igual, están obligados a prepararlos al igual se prepara a un médico, un basurero o al cartero. Si no están preparados, que no los pongan al teléfono, porque de todas las llamadas que hice, ninguno tenía ni idea de que responderme cuando le hacía una pregunta un poco más compleja o que no tuviesen escritas en sus manuales.
Asiq si, seguiré criticando a Movistar y sobre todo a sus operadores (empresas contratadas o lo que sea, me da igual), porque no están preparados para hacer su trabajo.
De nada.
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Gracias por el link Carlos Paramio, si veo que esto no se resuelve tendré que coger ese camino.
Un saludo.
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Yo liberé mi móvil de Orange antes de irme a Simyo. No me pusieron ningún problema, hasta me dijeron que podía liberar hasta un teléfono que no fuera mío.
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Que no das mas de si muchacho. Que no es que los trabajadores no estén preparados, que seguramente no les dejan. Que no te enteras.
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No te apuntes a yoigo, no tienen puta idea
Coge un operador virtual, son más baratos, el servicio es la misma mierda pero como te puedes ir cuando quieras no se meten contigo
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[...] por 30 MB o bien un bono mensual de 1GB por 49€.Está claro que Movistar está cometiendo algunos errores graves en sus gestiones, como las relativas a clientes con iPhone que quieren liberar el móvil tras su primer año de [...]
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Twitter: educarrizo
8 May, 2010
A que viene lo de “peones sin estudios” ? te Crees superior?
Un saludo.
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Hola Jose Manuel, si eso lo que dices es cierto, es una acusacion muy grave aunque tu lo veas normal, ¿nos estas diciendo que a los operadores de movistar, les dicen que pongan pegas para liberar moviles cuando pasa un año? ¿Aun sabiendo por todos que es un derecho legal?
El que no te enteras entonces eres tú nene, que defiendes a una compañia multinacional que incumple las leyes, con dos cojones! ole ahí! Lo que hay que oir madre mía.
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@Jose Manuel, vaya tela… no hace falta que digas más, me acabas de dar toda la razón a mi y te la has quitado en todo lo que has estado defendiendo.
Por cierto, por mucho que escribas e intentes arrebatar mis razones, no vamos a llegar a una idea común, eso te lo aseguro.
Sigo en mis trece y seguiré, Movistar debe liberar el iPhone sin ninguna de sus grandes negativas.
@edu, claro, que no lo ves?
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@José Manuel Si estás estudiando en la universidad, no tienes dinero y tienes que “prostituirte” trabajando en esta mierda de empresa y por muy buena persona que seas te sientes mal al leer este tipo de comentarios pues te jodes, la vida es así. Lo que no puedes hacer es redimir tu conciencia de tener una vida privada de dinero entrando a debatir en un problema real de una cuestión que lleva años produciéndose y es más tangible que la muerte de Chanquete.
Lo de que los teleoperadores son unos ineptos eso te lo digo yo, ahora las subcontratas las pasan a latinoamérica donde contratan a cualquier persona sin apenas nociones del trabajo y lo único que consiguen es que el cliente se canse, vuelva a llamar, se enfade y en la mayoría de los casos se harte y pase del tema con lo que la compañía gana tiempo y… TIEMPO ES DINERO, porque no se si te fijaste que aquí cobran por minuto…
Ah y otra cosa ya que hablas de tanta inteligencia y eso, a ver si maduras tu cerebrito porque te veo aún con mentalidad de instituto.
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“Pero no taches a todas las personas que trabajan en una empresa de incultos y gente sin estudios OK? Gracias.”
Vamos hombree… el que va para movistar es que es o muy tonto (teleoperador) o muy listo (director, vicepresidente y presidente).
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A mi me han, hasta enviado una carta..
http://www.megaupload.com/?d=WTZXDMIG
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@siplane, vuelve a insistir, por muchos escritos que te envíen no tienen razón alguna.
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Yo llevo tiempo esperando a que otras compañías oferten el iphone …. y de momento nada.Estoy con estos caraduras …. pero ya va siendo hora de cambiar.
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Aquí un ‘estúpido’ teleoperador de Movistar, con estudios aquí y en el extranjero, y que no tiene más remedio, de momento, que currar para quien me da trabajo ahora mismo…
El caso es el siguiente, desde lo que yo -como último eslabón de la cadena- puedo llegar a saber: Movistar hace un contrato de exclusividad con Apple, y aunque en un principio (aproximadamente un año, creo) permitió liberar el iPhone, Movistar cambió las operativas, es decir, nuestros “manuales”. Ahora, por lo visto, al terminar esa exclusividad movistar-Apple, se permite la liberación desde hace un par de días, llamando al 1004 y por supuesto gratis (¡cosa que por ejemplo en Vodafone cobran 6 malditos euros por un móvil que YA es tuyo!).
Nadie nos dice el por qué del funcionamiento de movistar, sino: esto y lo otro ha cambiado, por ejemplo: a partir de hoy ya no se liberan iPhones. Vemos la publicación de la novedad en la intranet y punto, no hay más soporte ni aclaraciones. Si el cliente pregunta por qué, no hay más. Y aunque el cliente pida hablar con un superior, el superior no tiene más información, quizá tenga el ‘poder’ de convencer al cliente, pero no le dirá nada nuevo, sólo lo mismo con diferentes palabras en la mayoría de los casos.
No nos consideréis estúpidos, que aunque haya de todo, muchas veces me veo en la situación de no saber qué decir al cliente ante preguntas como la que se plantean aquí. Si es que el problema radica en que nos informan mal y tarde. Y si algo cambia somos los últimos en enterarnos, y algunos trabajadores ni se enteran. Por lo visto, no confían en que seamos los primeros en saber todo esto, no vaya a ser que lo contemos por ahí.
Así que mi recomendación es que os informéis lo mejor que podáis por todas las vías posibles, si tenéis que reclamar hacedlo por todas las vías posibles (1004, por escrito, por oficinas ajenas tipo OCU, etc), pero no cargéis *tanto* con el primer “filtro”, los que nos llevamos el golpe, los teleoperadores. Al fin y al cabo, quien os acaba solucionando la ‘incidencia’ son personas que normalmente no hablan directamente con el cliente.
un saludo y suerte
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