1 – Acabao el contrato permanencia con vodafone (18 meses).
2 – Pagadas todas las facturas.
3 – Solicito liberacion por Imei del terminal (6,90€ + I.V.A.)
4 – Solicito portabilidad en movistar. (18 meses de mentiras y calvarios “Cansan”)
5 – ¿¿?¿?¿?¿?¿?¿?¿?¿?¿??

Han anulado todo dato mio en vodafone, no puedo contactar con ellos si no es de un telefono de vodafone, aun consiguiendo un telefono de vodafone no me ha servido de nada pues aun solicitando el codigo de liberación con casi 15 dias de antelación solo me ha servido para que me digan: “como ya no es cliente de vodafone, no podremos facilitarle el numero”, (mis facturas las recibía por e-mail con lo cual no puedo ver si quiera la ultima, para ver si me han cobrado los 7€ del codigo) asi que paso de dolores de cabeza, como no me atienden mañana mismo voy al Banco y digo que tiren atras todo lo de vodafone que aun puedo y que no acepten ni una mas como ya soy de movistar me la suda pero bien aqui se va a liar parda de que van estos pienso postear hasta en la otra vida en contra de estos ladrones que no tienen otro nombre.

P.D.: Habeis intentado ir a una Tienda Vodafone a exigir algo? (Hos dicen que llameis por telefono, ahorraros el rollito de ir a la central, alli no pueden hacer nada dicen)

El caso es el siguiente, desde lo que yo -como último eslabón de la cadena- puedo llegar a saber: Movistar hace un contrato de exclusividad con Apple, y aunque en un principio (aproximadamente un año, creo) permitió liberar el iPhone, Movistar cambió las operativas, es decir, nuestros “manuales”. Ahora, por lo visto, al terminar esa exclusividad movistar-Apple, se permite la liberación desde hace un par de días, llamando al 1004 y por supuesto gratis (¡cosa que por ejemplo en Vodafone cobran 6 malditos euros por un móvil que YA es tuyo!).

Nadie nos dice el por qué del funcionamiento de movistar, sino: esto y lo otro ha cambiado, por ejemplo: a partir de hoy ya no se liberan iPhones. Vemos la publicación de la novedad en la intranet y punto, no hay más soporte ni aclaraciones. Si el cliente pregunta por qué, no hay más. Y aunque el cliente pida hablar con un superior, el superior no tiene más información, quizá tenga el ‘poder’ de convencer al cliente, pero no le dirá nada nuevo, sólo lo mismo con diferentes palabras en la mayoría de los casos.

No nos consideréis estúpidos, que aunque haya de todo, muchas veces me veo en la situación de no saber qué decir al cliente ante preguntas como la que se plantean aquí. Si es que el problema radica en que nos informan mal y tarde. Y si algo cambia somos los últimos en enterarnos, y algunos trabajadores ni se enteran. Por lo visto, no confían en que seamos los primeros en saber todo esto, no vaya a ser que lo contemos por ahí.

Así que mi recomendación es que os informéis lo mejor que podáis por todas las vías posibles, si tenéis que reclamar hacedlo por todas las vías posibles (1004, por escrito, por oficinas ajenas tipo OCU, etc), pero no cargéis *tanto* con el primer “filtro”, los que nos llevamos el golpe, los teleoperadores. Al fin y al cabo, quien os acaba solucionando la ‘incidencia’ son personas que normalmente no hablan directamente con el cliente.

un saludo y suerte

Vamos hombree… el que va para movistar es que es o muy tonto (teleoperador) o muy listo (director, vicepresidente y presidente).

Lo de que los teleoperadores son unos ineptos eso te lo digo yo, ahora las subcontratas las pasan a latinoamérica donde contratan a cualquier persona sin apenas nociones del trabajo y lo único que consiguen es que el cliente se canse, vuelva a llamar, se enfade y en la mayoría de los casos se harte y pase del tema con lo que la compañía gana tiempo y… TIEMPO ES DINERO, porque no se si te fijaste que aquí cobran por minuto…

Ah y otra cosa ya que hablas de tanta inteligencia y eso, a ver si maduras tu cerebrito porque te veo aún con mentalidad de instituto.

Por cierto, por mucho que escribas e intentes arrebatar mis razones, no vamos a llegar a una idea común, eso te lo aseguro.

Sigo en mis trece y seguiré, Movistar debe liberar el iPhone sin ninguna de sus grandes negativas.

@edu, claro, que no lo ves?

El que no te enteras entonces eres tú nene, que defiendes a una compañia multinacional que incumple las leyes, con dos cojones! ole ahí! Lo que hay que oir madre mía.